Foire aux questions

Veuillez consulter les sections ci-dessous pour trouver les réponses que vous recherchez. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider !

Dernière mise à jour: Avril 2023

1. Questions générales

Quelle est votre politique de retour ?

Étant donné la nature des produits que nous vendons, il n'est pas possible de retourner nos produits à moins qu'ils soient brisé ou défectueux. Pour plus d'informations consultez la ''Question/Réponse'' ci-dessous.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur notre site Web ou sur le site Web du transporteur.

Puis-je canceller ou modifier ma commande une fois confirmé ?

Nous essayons de traiter les commandes le plus rapidement possible, mais si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Avez-vous un magasin physique ?

Actuellement, nous n'avons pas de magasin physique.

2. produits

Quel types de produits vendez-vous ?

Nous avons une vaste gamme de jouets pour adultes, pour tous les goûts et sexes. Nous avons également des crèmes, huiles, lubrifiants ainsi qu'un large éventail de produits pour combler tout vos besoins!

Quel est le matériel des jouets que vous vendez ?

Le matériel de chaque produit est généralement inscrit dans la descriptions de nos produits. Si vous avez d'autres questions sur le matériel, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment entretenir mes jouets ?

Afin d'éviter les infections et de conserver un état optimales de vos jouets, il est important de les nettoyer avec un nettoyant pour jouets avant la première utilisation et suivant toutes utilisations.

Offrez vous vos jouets dans plusieurs couleurs différentes ?

Vous trouverez généralement différentes couleurs et versions de nos jouets dans leurs catégories respectives.

3. paiements

Quelles sont les méthodes de paiements que vous acceptez ?

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et Apple Pay.

Offrez vous des options de paiement échelonné ?

Non, malheureusement nous ne sommes pas en mesure d'offrir des paiements échelonné pour le moment.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, nous prenons au sérieux la sécurité des informations de paiement de nos clients. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité et nous utilisons une technologie de cryptage standard pour protéger vos informations.

4. livraison

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Nous traiterons votre commande dans les 24 prochaines heures, du Lundi au Vendredi.


Si vous commandez à partir du Canada, vous êtes assuré de recevoir votre commande dans les 2 à 7 jours ouvrable suivant la confirmation de votre commande.


Si vous commandez à partir des États-Unis ou ailleurs, vous recevrez votre commande dans les 3 à 9 jours ouvrable suivant la confirmation de votre commande.

Quels sont les frais de livraison ?

Les coûts de livraison sont fixés au montant de 9.99$. Toutefois, profitez de la livraison gratuite pour toutes commandes supérieures à 99$.

Offrez vous la livraison gratuite ?

Oui! Nous offrons la livraison gratuite pour toutes commandes supérieures à 99$

Est-ce que vos colis de livré de manière discrète ?

Oui! Vous êtes assuré que les emballages de nos colis sont neutres, sans aucune mention ou logo de notre compagnie. De plus, le nom de l'expéditeur sera XYZ Distribution.

5. Service client

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez joindre notre service client en envoyant un e-mail à lazoneintime@gmail.com ou par clavardage instantané grâce à l'icône "Clavardez" au bas de la page.

À quel moment puis-je vous contacter ?

Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 HNE.

Comment puis-je laisser un avis ?


Nous accueillons et apprécions vos commentaires ! Vous pouvez nous laisser un message via notre page de contact sur notre site Web ou nous envoyer un e-mail à lazoneintime@gmail.com

Avez-vous une adresse physique ?

Oui, nous avons une adresse physique. Advenant le cas ou vous auriez besoin d'échanger un produit défectueux, nous vous fournirons tous les détails nécessaire pour l'envoi.