Politique de livraison

Notre politique de remboursement est conçue pour assurer la satisfaction du client. Si pour une raison quelconque vous recevez un produit brisé ou défectueux, vous pouvez demander un échange dans un certain délai.

1. Zone et délais de livraison

Si vous vivez dans le Lower Mainland de la Colombie-Britannique, votre produit devrait arriver dans 2 jours ouvrables.


Si vous habitez en Colombie-Britannique, à l'extérieur du Lower Mainland, votre produit devrait arriver dans les 3 jours ouvrables.


Si vous habitez en Alberta, votre produit devrait arriver dans 4 jours ouvrables.


Si vous vivez en Saskatchewan, votre produit devrait arriver dans 4 à 5 jours ouvrables.


Si vous vivez au Manitoba, votre produit devrait arriver dans 4 à 5 jours ouvrables.


Si vous vivez en Ontario, votre produit devrait arriver dans 5 à 6 jours ouvrables.


Si vous habitez au Québec, votre produit devrait arriver dans 6-7 jours ouvrables.


Si vous habitez dans les Maritimes, votre produit devrait arriver dans 6-7 jours ouvrables.

2. Frais de livraison

Nos frais de base pour la livraison sont fixé à 9.99$ CAD par commande. Nous offrons la livraison gratuite pour toutes commandes supérieures à 99$ CAD.

3. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

4. Livraison discrète

Nous comprenons l'importance de la confidentialité dans le domaine des jouets érotiques. Toutes nos livraisons sont effectuées de manière discrète, sans aucune mention du contenu de votre colis.

5. Retours et échanges

Nous acceptons les retours et les échanges dans les cas suivants :


Produit endommagé lors de la livraison : Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception avec des photos du produit endommagé. Nous vous enverrons un produit de remplacement dès que possible.


Produit défectueux : Si vous rencontrez un problème avec un produit défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous guiderons sur la procédure de retour et d'échange.


Pour être éligible à un retour ou à un échange, le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et accompagné de toutes les étiquettes et accessoires.


Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas de produit endommagé ou défectueux. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour assurer la bonne réception de votre retour.


Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.


Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l'échange, sauf en cas de défaut de fabrication.


Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de livraison et de retour, n'hésitez pas à nous contacter à lazoneintime@gmail.com ou via notre service client. Nous nous efforcerons de répondre à toutes vos préoccupations dans les plus brefs délais.